The State of Omnichannel Commerce 2026
Phần lớn các thương hiệu và nhà bán lẻ đã mở rộng trên nhiều kênh bán hàng, sàn thương mại điện tử và mạng lưới hoàn tất đơn hàng. Tuy nhiên, mức độ tự tin hiện đang vượt xa mức độ trưởng thành trong vận hành.
Dựa trên khảo sát từ 408 nhà lãnh đạo ra quyết định trong ngành thương mại, báo cáo này chỉ ra “Khoảng cách Thực thi Đa kênh” (Omnichannel Execution Gap) cũng như những mắt xích doanh nghiệp cần kết nối tiếp theo để mở rộng quy mô hiệu quả, nâng cao khả năng hiển thị dữ liệu và khai phóng giá trị của AI.
Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp dẫn đầu trên khắp khu vực, danh mục và ngành hàng
Khoảng cách Thực thi Đa kênh
Nghiên cứu của chúng tôi chỉ ra thực trạng vận hành thực tế của các doanh nghiệp.
Sự tự tin đang vượt xa mức độ trưởng thành vận hành
Có tới 86% đơn vị hài lòng với hiệu quả omnichannel, nhưng chỉ 12% dám khẳng định bộ máy đã thực sự tối ưu. Bước tiến là không thể phủ nhận, song không ít doanh nghiệp vẫn lầm tưởng mở rộng quy mô đồng nghĩa với sự trưởng thành.
Khả năng hiển thị toàn diện (End-to-end) vẫn còn rất hiếm
Chỉ 6% sở hữu khả năng hiển thị toàn diện xuyên suốt chuỗi hoạt động thương mại. Phần lớn các đội ngũ vẫn thiếu cái nhìn thống nhất giữa các kênh bán, tồn kho, hoàn tất đơn hàng và giao vận.
Các quy trình thủ công vẫn là mắt xích gánh vác hệ thống vận hành
55% cho biết họ phải tốn rất nhiều nỗ lực xử lý thủ công khi quản lý đơn hàng, tồn kho và khâu hoàn tất. Khi độ phức tạp của các kênh bán và mạng lưới kho vận tăng lên, những giải pháp tạm thời này sẽ ngày càng khó duy trì.
Tham vọng ứng dụng AI đang đi trước mức độ sẵn sàng của hạ tầng vận hành
AI và dữ liệu dẫn đầu lộ trình chuyển đổi số với 53%, nhưng giá trị của chúng phụ thuộc vào các hệ thống được kết nối, dữ liệu nhất quán và quy trình làm việc tích hợp. AI không thể bù đắp cho một nền tảng vận hành phân mảnh.
Báo cáo chỉ ra nơi có khoảng cách thực thi lớn nhất, cách các doanh nghiệp cùng ngành đang ứng phó và những năng lực trọng tâm họ đang ưu tiên tiếp theo.
Cách sử dụng Báo cáo này
So sánh số lượng kênh bán, mạng lưới hoàn tất đơn hàng và mức độ hiển thị dữ liệu của bạn so với các nhà lãnh đạo thương mại hàng đầu.
Tận dụng dữ liệu thực tế về xu hướng phân bổ ngân sách để thuyết phục nội bộ.
Nắm bắt những năng lực trọng tâm mà các doanh nghiệp cùng ngành đang ưu tiên triển khai trong 12–24 tháng tới.
Thay thế các cuộc tranh luận lộ trình theo cảm tính bằng những số liệu thực tế từ đội ngũ vận hành cấp cao.