The State of Omnichannel Commerce 2026
Phần lớn thương hiệu và nhà bán lẻ đã mở rộng trên nhiều kênh, sàn thương mại điện tử và mạng lưới fulfillment. Nhưng sự tự tin đang vượt xa mức độ trưởng thành thực sự trong vận hành: 86% hài lòng với hiệu suất omnichannel của họ, nhưng chỉ 6% nói rằng họ thực sự thấy rõ những gì đang diễn ra. Dựa trên thông tin từ 408 nhà lãnh đạo ra quyết định kinh doanh, báo cáo này hé lộ Omnichannel Execution Gap và những gì các tổ chức cần kết nối tiếp theo để mở rộng hiệu quả, cải thiện khả năng quan sát, và khai thác giá trị của AI.
Được tin tưởng bởi các thương hiệu hàng đầu toàn cầu và khu vực
The Omnichannel Execution Gap
Đây là những gì nghiên cứu của chúng tôi cho thấy về thực trạng vận hành hiện nay.
Sự Tự Tin Đang Vượt Xa Mức Độ Trưởng Thành
86% hài lòng với hiệu suất omnichannel của họ, nhưng chỉ 12% cho rằng hoạt động của họ đã thực sự tối ưu. Tiến bộ là có thật, nhưng nhiều tổ chức đang nhầm lẫn giữa mở rộng quy mô và sự trưởng thành thực sự.
Khả Năng Quan Sát Toàn Diện Vẫn Còn Hiếm
Chỉ 6% có khả năng quan sát toàn diện trên toàn bộ hoạt động kinh doanh của họ. Hầu hết các đội ngũ vẫn thiếu một góc nhìn thống nhất về kênh bán, tồn kho, fulfillment và giao hàng.
Công Việc Thủ Công Đang Giữ Cho Vận Hành Không Sụp Đổ
55% cho biết họ phải dựa vào nỗ lực thủ công ở mức cao hoặc rất cao để quản lý đơn hàng, tồn kho và fulfillment. Khi độ phức tạp của kênh bán và fulfillment ngày càng tăng, những giải pháp tạm thời này ngày càng khó duy trì.
Tham Vọng AI Đang Vượt Trước Mức Độ Sẵn Sàng Vận Hành
AI và dữ liệu dẫn đầu chương trình chuyển đổi với 53%, nhưng giá trị của chúng phụ thuộc vào hệ thống được kết nối, dữ liệu nhất quán và quy trình vận hành tích hợp. AI không thể bù đắp cho một nền tảng vận hành rời rạc.
Báo cáo cho thấy khoảng cách vận hành lớn nhất nằm ở đâu, đối thủ của bạn đang phản ứng như thế nào, và họ đang ưu tiên năng lực nào tiếp theo.
Cách Sử Dụng Báo Cáo Này
Xem số lượng kênh bán, mạng lưới fulfillment và khả năng quan sát của bạn so với các lãnh đạo doanh nghiệp cấp cao như thế nào.
Sử dụng dữ liệu thực tế về xu hướng phân bổ ngân sách để củng cố đề xuất nội bộ của bạn.
Xem đối thủ của bạn đang ưu tiên năng lực nào trong 12–24 tháng tới.
Thay thế các tranh luận về lộ trình dựa trên ý kiến cá nhân bằng những gì các nhà vận hành cấp cao thực sự báo cáo.