The State of Omnichannel Commerce 2026
แบรนด์และผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะขยายช่องทางการขาย มาร์เก็ตเพลส และระบบคลังสินค้าอย่างรวดเร็ว แต่ความพร้อมและการจัดการเบื้องหลังกลับยังตามไม่ทัน
รายงานฉบับนี้รวบรวมมุมมองเชิงลึกจากผู้บริหารและผู้ตัดสินใจในธุรกิจคอมเมิร์ซ กว่า 408 ท่าน เพื่อเจาะลึก "ช่องว่างระหว่างกลยุทธ์และการลงมือทำจริง" (Omnichannel Execution Gap) พร้อมแนวทางในการเชื่อมโยงระบบสำคัญ
เพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มการมองเห็นข้อมูลรอบด้าน
และปลดล็อกศักยภาพของ AI ได้อย่างแท้จริง
ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำทั่วภูมิภาค
The Omnichannel Execution Gap
ผลการศึกษาชี้ชัด: สถานะที่แท้จริงของการดำเนินงานในปัจจุบัน
ความมั่นใจแซงหน้าระบบหลังบ้านที่แท้จริง
86% พึงพอใจกับผลงาน Omnichannel ของตนเอง แต่มีเพียง 12% เท่านั้นที่มองว่าระบบการทำงานของตนได้รับการปรับแต่งจนมีประสิทธิภาพสูงสุด (Optimized) แม้จะมีความก้าวหน้าจริง แต่หลายองค์กรกลับเข้าใจผิดว่าการขยายช่องทางขายคือความพร้อมด้านการดำเนินงาน
การมองเห็นข้อมูลแบบ End-to-End ยังมีน้อยมาก
มีเพียง 6% เท่านั้นที่สามารถมองเห็นภาพรวมการดำเนินงานแบบครบวงจร (End-to-End Visibility) ทีมงานส่วนใหญ่ยังขาดมุมมองข้อมูลที่เชื่อมโยงกันอย่างแท้จริง ทั้งในแง่ช่องทางการขาย, สต็อกสินค้า, การจัดการออร์เดอร์ (Fulfillment) และการจัดส่ง
ระบบยังต้องพึ่งพาการทำงานแบบ Manual เป็นหลัก
55% ระบุว่ายังต้องใช้แรงงานคนและขั้นตอน Manual ในระดับสูงถึงสูงมากเพื่อจัดการคำสั่งซื้อ สต็อก และ Fulfillment ยิ่งช่องทางขายและระบบจัดส่งซับซ้อนขึ้น การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าแบบเดิมก็ยิ่งรับมือได้ยาก
เป้าหมายด้าน AI ก้าวนำความพร้อมของระบบ
แม้เทคโนโลยี AI และข้อมูลจะเป็นวาระสำคัญอันดับหนึ่งในการทรานส์ฟอร์มองค์กร (53%) แต่ประสิทธิภาพของ AI ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อระบบ ข้อมูลที่ถูกต้อง และกระบวนการทำงานที่ผสานกันอย่างลงตัว AI ไม่สามารถชดเชยโครงสร้างพื้นฐานที่ยังกระจัดกระจายได้
รายงานฉบับนี้จะเผยให้เห็นว่า: ช่องว่างในการลงมือทำจริง (Execution Gap) อยู่ตรงจุดไหน ธุรกิจอื่นๆ ในอุตสาหกรรมรับมืออย่างไร และทักษะหรือฟีเจอร์ใดที่พวกเขาให้ความสำคัญเป็นลำดับถัดไป
วิธีนำรายงานฉบับนี้ไปปรับใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ประเมินดูว่าจำนวนช่องทางการขาย เครือข่าย Fulfillment และระดับการมองเห็นข้อมูลของคุณ อยู่ในระดับใดเมื่อเทียบกับผู้นำธุรกิจคอมเมิร์ซชั้นนำ
ใช้ข้อมูลเชิงลึกและตัวเลขจริงเกี่ยวกับทิศทางการจัดสรรงบประมาณ เพื่อนำเสนอและผลักดันโปรเจกต์ภายในองค์กรได้อย่างมีน้ำหนัก
สำรวจดูว่าองค์กรชั้นนำกำลังให้ความสำคัญและเตรียมลงทุนในขีดความสามารถ (Capabilities) ด้านใดบ้างในอีก 12–24 เดือนข้างหน้า
เปลี่ยนการถกเถียงเรื่องแผนงาน (Roadmap) ที่พึ่งพาเพียงความคิดเห็นส่วนตัว มาเป็นการตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูลจริงจากผู้ปฏิบัติงานระดับแนวหน้า