Rapport sur l’état de l’omnicanalité en 2026
La plupart des marques et distributeurs sont déjà présents sur de multiples canaux, marketplaces et réseaux logistiques. Pourtant, le niveau de satisfaction affiché est en décalage avec leur maturité opérationnelle réelle : 86 % se disent satisfaits de leur performance omnicanale, tandis que seulement 6 % affirment avoir une visibilité réelle sur ce qui se passe. À partir des réponses de 408 décideurs, ce rapport met en évidence un écart d’exécution omnicanale et montre ce que les organisations doivent encore connecter pour soutenir leur croissance, améliorer leur visibilité et exploiter pleinement la valeur de l’IA.
Des leaders issus de toutes les régions, catégories et secteurs nous accordent leur confiance.
L’écart d’exécution omnicanale
Voici ce que révèle notre étude sur l’état réel des opérations.
La confiance dans la performance omnicanale dépasse la maturité opérationnelle
86 % des entreprises se déclarent satisfaites de leur performance omnicanale, mais seulement 12 % considèrent leurs opérations comme optimisées. Les progrès sont réels, mais de nombreuses organisations confondent expansion et maturité opérationnelle.
Une visibilité de bout en bout encore limitée
Seuls 6 % disposent d’une visibilité de bout en bout sur l’ensemble de leurs opérations commerciales. La plupart des équipes ne disposent pas encore d’une vue unifiée sur leurs canaux, leurs stocks, leur logistique et leurs livraisons.
Les opérations reposent largement sur le travail manuel
55 % déclarent consacrer beaucoup de temps à des tâches manuelles pour gérer les commandes, les stocks et la logistique. À mesure que la complexité des canaux et des opérations logistiques augmente, ces méthodes deviennent de plus en plus difficiles à maintenir.
Les entreprises investissent dans l’IA, mais leurs opérations doivent encore suivre
L’IA et la data arrivent en tête des priorités de transformation avec 53 %, mais leur valeur dépend de systèmes connectés, de données cohérentes et de flux de travail intégrés. L’IA ne peut pas compenser une base opérationnelle fragmentée.
Le rapport met en lumière les principaux écarts d’exécution, les réponses de vos pairs et leurs prochaines priorités.
Comment utiliser ce rapport
Découvrez comment votre présence sur l’ensemble des canaux, votre chaîne logistique et votre niveau de visibilité se situent par rapport à ceux observés chez d’autres décideurs commerciaux expérimentés.
Utilisez des données réelles sur l’évolution des budgets pour appuyer votre proposition en interne.
Découvrez quelles capacités vos pairs privilégient au cours des 12 à 24 prochains mois.
Remplacez les débats de feuille de route basés sur des opinions par ce que rapportent réellement les opérateurs seniors.