The State of Omnichannel Commerce 2026
대부분의 브랜드와 리테일러는 이미 여러 채널과 마켓플레이스, 물류 네트워크로 확장했습니다. 하지만 자신감이 실제 운영 성숙도보다 앞서 있습니다. 86퍼센트는 자사의 옴니채널 성과에 만족한다고 답했지만, 실제로 전체적으로 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하고 있다고 답한 응답자는 6퍼센트에 불과합니다. 408명의 상거래 의사결정권자를 대상으로 한 조사 결과를 바탕으로, 이 보고서는 옴니채널 실행 격차와 기업이 효율적으로 성장하고 가시성을 개선하며 AI의 가치를 극대화하기 위해 다음으로 연결해야 할 요소를 보여줍니다.
전 세계 및 지역의 선도적인 브랜드가 신뢰하는 파트너
The Omnichannel Execution Gap
이번 조사를 통해 실제 운영 현황이 어떤지 확인해 보십시오.
자신감이 운영 성숙도보다 앞서 있습니다
86퍼센트는 자사의 옴니채널 성과에 만족하지만, 자사 운영이 최적화되었다고 답한 곳은 12퍼센트에 불과합니다. 발전은 실제로 이루어지고 있지만, 많은 기업이 채널 확장을 운영 성숙도와 혼동하고 있습니다.
엔드투엔드 가시성은 여전히 드뭅니다
전체 상거래 운영에 걸쳐 엔드투엔드 가시성을 확보한 기업은 6퍼센트에 불과합니다. 대부분의 팀은 채널, 재고, 물류, 배송에 걸쳐 통합된 시각을 갖추지 못하고 있습니다.
수작업이 운영을 가까스로 지탱하고 있습니다
55퍼센트는 주문, 재고, 물류 관리에 높거나 매우 높은 수준의 수작업이 필요하다고 답했습니다. 채널과 물류의 복잡성이 커질수록 이러한 임시방편은 유지하기가 점점 더 어려워집니다.
AI에 대한 기대가 운영 준비 수준보다 앞서 있습니다
AI와 데이터는 53퍼센트로 전환 우선순위 1위를 차지했지만, 그 가치는 연결된 시스템과 일관된 데이터, 통합된 워크플로에 달려 있습니다. AI는 파편화된 운영 기반을 대신할 수 없습니다.
이 보고서는 실행 격차가 가장 큰 영역이 어디인지, 경쟁사들이 어떻게 대응하고 있는지, 그리고 다음으로 어떤 역량을 우선시하고 있는지를 보여줍니다.
이 보고서 활용 방법
귀사의 채널 수, 물류 규모, 가시성 수준이 상거래 시니어 리더들과 비교해 어떤 위치에 있는지 확인하세요.
예산이 어디로 이동하고 있는지에 대한 실제 데이터를 활용해 사내 제안을 뒷받침하세요.
경쟁사들이 향후 12개월에서 24개월 동안 어떤 역량에 우선순위를 두고 있는지 확인하세요.
의견 중심의 로드맵 논쟁 대신, 시니어 운영 책임자들이 실제로 보고하는 내용을 활용하세요.