The State of Omnichannel Commerce 2026
Sebagian besar brand dan retailer kini telah berkembang di berbagai channel, marketplace, dan jaringan fulfillment.
Namun, rasa percaya diri berjalan lebih cepat daripada kematangan operasional: 86% merasa puas dengan performa omnichannel mereka, tetapi hanya 6% yang benar-benar bisa melihat apa yang sebenarnya terjadi di dalamnya.
Berdasarkan insight dari 408 pengambil keputusan bisnis, laporan ini mengungkap Omnichannel Execution Gap dan apa yang harus dihubungkan organisasi selanjutnya untuk berkembang secara efisien, meningkatkan visibilitas, dan memaksimalkan nilai AI.
Dipercaya oleh brand global dan regional terkemuka
The Omnichannel Execution Gap
Inilah yang diungkap riset kami tentang kondisi operasional yang sesungguhnya.
Rasa Percaya Diri Melampaui Kematangan Operasional
86% merasa puas dengan performa omnichannel mereka, tetapi hanya 12% yang menyebut operasional mereka telah optimal. Kemajuan memang nyata, tetapi banyak organisasi keliru mengira ekspansi sebagai kematangan.
Visibilitas End-to-End Masih Jarang Dimiliki
Hanya 6% yang memiliki visibilitas end-to-end atas seluruh operasional bisnis mereka. Sebagian besar tim masih belum memiliki satu pandangan terpadu atas channel, inventory, fulfillment, dan pengiriman.
Kerja Manual Menjadi Perekat Operasional
55% melaporkan upaya manual yang tinggi atau sangat tinggi dalam mengelola pesanan, inventory, dan fulfillment. Seiring meningkatnya kompleksitas channel dan fulfillment, cara-cara manual ini semakin sulit dipertahankan.
Ambisi AI Melampaui Kesiapan Operasional
AI dan data memimpin agenda transformasi dengan 53%, namun nilainya bergantung pada sistem yang terhubung, data yang konsisten, dan alur kerja yang terintegrasi. AI tidak dapat menutupi fondasi operasional yang terfragmentasi.
Laporan ini menunjukkan di mana kesenjangan eksekusi paling lebar, bagaimana kompetitor Anda meresponsnya, dan kapabilitas apa yang mereka prioritaskan selanjutnya.
Cara Memanfaatkan Laporan Ini
Lihat bagaimana jumlah channel, jejak fulfillment, dan visibilitas Anda dibandingkan dengan para pemimpin bisnis senior.
Gunakan data nyata tentang arah pergerakan anggaran untuk memperkuat argumen internal Anda.
Lihat kapabilitas apa yang menjadi prioritas para kompetitor Anda dalam 12–24 bulan ke depan.
Gantikan perdebatan roadmap berbasis opini dengan apa yang benar-benar dilaporkan oleh para operator senior.