The State of Omnichannel Commerce 2026
La plupart des marques et distributeurs se sont déjà déployés sur de multiples canaux, marketplaces et réseaux logistiques. Mais la confiance progresse plus vite que la maturité opérationnelle réelle : 86 % se disent satisfaits de leur performance omnicanale, mais seulement 6 % affirment voir réellement ce qui se passe. À partir des retours de 408 décideurs commerciaux, ce rapport révèle l’Omnichannel Execution Gap et ce que les organisations doivent connecter ensuite pour croître efficacement, améliorer leur visibilité et exploiter pleinement la valeur de l’IA.
Une confiance accordée par des leaders de toutes régions, catégories et secteurs.
The Omnichannel Execution Gap
Voici ce que révèle notre étude sur l’état réel des opérations.
La Confiance Dépasse La Maturité
86 % sont satisfaits de leur performance omnicanale, mais seulement 12 % qualifient leurs opérations d’optimisées. Les progrès sont réels, mais de nombreuses organisations confondent expansion et maturité.
La Visibilité De Bout En Bout Reste Rare
Seuls 6 % disposent d’une visibilité de bout en bout sur l’ensemble de leurs opérations commerciales. La plupart des équipes manquent encore d’une vue unifiée sur les canaux, les stocks, la logistique et la livraison.
Le Travail Manuel Maintient Les Opérations À Flot
55 % déclarent un effort manuel élevé, voire très élevé, pour gérer les commandes, les stocks et la logistique. À mesure que la complexité des canaux et de la logistique augmente, ces solutions de contournement deviennent de plus en plus difficiles à maintenir.
L’Ambition IA Dépasse La Préparation Opérationnelle
L’IA et la donnée arrivent en tête des priorités de transformation avec 53 %, mais leur valeur dépend de systèmes connectés, de données cohérentes et de flux de travail intégrés. L’IA ne peut pas compenser une base opérationnelle fragmentée.
Le rapport montre où l’écart d’exécution est le plus marqué, comment vos pairs y répondent, et quelles capacités ils priorisent ensuite.
Comment Utiliser Ce Rapport
Découvrez comment votre nombre de canaux, votre empreinte logistique et votre visibilité se comparent à ceux de décideurs commerciaux seniors.
Utilisez des données réelles sur l’évolution des budgets pour appuyer votre proposition en interne.
Découvrez quelles capacités vos pairs privilégient au cours des 12 à 24 prochains mois.
Remplacez les débats de feuille de route basés sur des opinions par ce que rapportent réellement les opérateurs seniors.